四川物流公司業(yè)務操作流程一、總體目標：

以業(yè)務需求為前提，滿足客戶需要為目的，以提高企業(yè)經(jīng)濟效益為目標，網(wǎng)絡資源與社會資源相結合，形成布局合理、層次分明的物流配送中心網(wǎng)絡，規(guī)范和強化運營組織管理，最終建成網(wǎng)絡功能齊全、覆蓋范圍廣泛、信息化程度高、業(yè)務處理能力強、查詢便利、運行高效、國內領先的物流公司。

二、業(yè)務受理部職責：

通過電話、網(wǎng)絡等方式受理業(yè)務。

1、承接客戶咨詢電話，主動了解客戶意圖，熱心介紹公司業(yè)務；

2、確認好客戶貨物名稱，以及客戶貨物裝貨詳細地址，卸貨地址，貨物的體積，大小，方量以及付款方式；

3、根據(jù)客戶所需業(yè)務進行報價，仔細核對受理內容及報價，必須做到準確無誤；

4、要精確好客戶發(fā)貨公司名稱，詳細地址和客戶聯(lián)系方式（一定要留下客戶手機號碼和用工作微信加客戶微信），統(tǒng)一發(fā)送到工作微信群中；

5、業(yè)務負責人把客戶貨物詳情信息交給運作部負責人。

三、運作部職責：

1、按照貨物重量，體積大小等規(guī)格運作部負責人安排裝貨車輛及時進行配載并簽訂配載合同。

2、接到貨物后運到倉庫分配中心，開單員親自查看確認好貨物重量，量方量，量體積、到站地址和客戶聯(lián)系方式，確認無誤后進行開單。

3、開單員開完貨物單據(jù)后讓搬運工進行入庫操作，進行統(tǒng)一配發(fā)調度。

4、調度調車：調度員負責人根據(jù)貨物的規(guī)格、性質、重量、方量、體積及運輸?shù)竭_目的地的里程，合理安排車輛及運輸線路。

5、調度員負責人核準調度車輛運輸價格并對車輛進行核驗車輛證件以及司機身份信息。以及對車輛及時進行跟蹤，回饋到業(yè)務部負責人。

6、調度員核準價格后進行貨物出庫，搬運工負責裝車，裝車完畢后確認貨物裝載無誤后，需要貨車司機簽字確認，并簽署貨物運輸合同，簽字按手印等。

7、跟進監(jiān)督：貨運在運輸路途中，業(yè)務員要主動與司機聯(lián)系、跟進，確定貨物的運輸情況、進程并及時回復給客戶貨物運輸進展。

8、抵達目的地，客戶簽收。

司機在距離到達目的地時，應聯(lián)系收貨人，按照準確的貨物送達合同約定的地點，交與收貨人。收貨人驗收無誤后，在回單上簽字確認。

9、返單返回，結算運輸費用

根據(jù)司機帶回的收貨人簽字確認的返單，與客戶結清全部運輸款。

10、建立健全相關檔案和臺賬。

四、包裝、裝卸、運輸?shù)雀郊訔l件：

1、包裝

A、原則：

適合運輸——避免和防止貨物在運輸過程中由于沖擊和震蕩所產(chǎn)生的破損，兼顧防潮和防盜。

便于裝卸——提高裝卸操作效率，避免野蠻裝卸。

適度包裝——選擇恰當?shù)陌b材料，避免不必要的浪費。

貨物與包裝一體——貨物與包裝結合緊密，不應有摩擦、擠壓和撞擊。

注意方向——注意包裝箱的向上箭頭，避免倒置和側置。

重心中心合一——避免運輸過程中貨物的翻滾。

B、具體要求：

（1）易碎品和不能倒置的物品：易碎品必須用堅固的包裝材料或木箱包裝，包裝時最好用成型泡沫、紙張等緩沖材料將產(chǎn)品固定在包裝箱的中央部位，使產(chǎn)品在包裝完成后不在包裝箱內竄動，并在外包裝醒目位置易碎標志或注明“易碎”、“勿壓”等其它字樣。不能倒置的物品要在醒目位置注明向上標志。對于玻璃類制品在運輸過程中發(fā)生貨物的破損時，一般不予以賠償。

（2）液體貨物的包裝：封蓋必須嚴密，容器不得滲漏。對于油漆類貨物，必須裸裝或部分裸裝（也就是外包裝不得用紙箱等全部包住，貨物要有一部分外露出來，讓人容易識別），并有明顯易碎標志、向上符號；

（3）粉狀貨物的包裝，最外層要有保證粉末不會漏出的包裝；

（4）嚴禁多件貨物合拼在一起；若貨物在中轉過程中因包裝松散導致貨物遺失由包裝人員承擔責任。

（5）對于一般的紙箱包裝貨物用打包帶打成“十”字型，重的貨物必須用打包帶打成“井”字型；

（6）如客戶自行包裝，其包裝不符合要求的貨物，物流公司有權拒收或按照規(guī)范的包裝要求進行包裝，并收取包裝費。

（7）一票多件的，必須用分貨標簽注明和張貼分單編碼。同時，在貨物的外包裝上，要寫上主運單號碼和分單號碼，并寫上始發(fā)站與目的站，以便標簽脫落時容易查找和中轉貨物。

2、裝卸

注意輕拿輕放，嚴禁拋、摔、拖拉等野蠻行為。盡量使用周轉箱、傳輸裝卸設備。

包裝物品間用相應的材料隔開，箱體外粘貼“易損”、“防水”、“防倒置”等標簽。

3、運輸

（1）在運貨過程中嚴格遵守交通規(guī)則，嚴禁盲目開車、超速駕駛，要確保貨物及駕駛員本人的安全，防止貨物在運輸過程中發(fā)生散落或丟失的情況。

（2）行車過程中注意行車安全，文明禮讓，防止因為違規(guī)或違章行駛發(fā)生交通事故，延誤交貨時間。

六、危險品與普通貨物運輸規(guī)程

為保證貨物的安全運營，危險品與普通貨物一定要按照相關規(guī)定，分門別類裝車進行運輸。嚴禁將易燃、易爆、化學腐蝕劑等危險物品在普通貨物運輸車輛上運輸。凡是易燃、易爆、化學腐蝕劑等危險物品，必須在危險物品專用運輸車輛上運輸。

鑒別違禁品的方法：

1、看：觸摸前先仔細觀察貨物的外包裝是否有臟污或損壞；

2、聽：傾聽貨物是否有液體的聲音，檢查是否有嘶嘶聲或包裹內異常的移動聲；

3、觸摸：深測包裹溫度的冷熱；

4、聞：用鼻子聞貨物是否有香味或臭味，如有顯示可能會有問題。

5、注意：絕不可使用口嘗的方法判別違禁品，否則有致命的危險。

6、物流公司負責人必須加強業(yè)務員的培訓工作，特別是加強對新進員工的培訓，以免造成罰款或客戶流失。